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強本領 謀實戰

--通聯學院《IT服務臺實戰》培訓報道

    IT服務是一門新興的技術,是提升互聯網公司服務質量的重要技術措施。
    為全面提高運維團隊IT服務管理的理論水平、增強IT服務實戰技能,2019年6月21-22日通聯學院特邀ITIL專家長河老師舉辦了《IT服務臺實戰》專題培訓,來自公司運維團隊IT服務專業精英全程參與了培訓。

    ITIL是英國內閣(Cabinet Office)所開發出來的一套系統的管理方法。從IT服務戰略、設計、轉換、運營和持續改進等層面指導IT實踐者重新認識IT本身,并有效地開展實際運維管理,從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術)等三個要素定位IT組織的軟、硬實力,以期提高IT服務管理的綜合能力。
    培訓以案例貫穿始終,通過知識學習、小組討論、案例解析的方式,長河老師全面深入地講解了IT服務管理方法對企業IT運營和戰術、及戰略管理的作用和效應。同時,長河老師結合其IT服務項目實戰經驗,分享了ITIL實施落地的成功關鍵,從而使全體受訓人員更加參透了知識概念和實戰關鍵點,提高了培訓效果。  

    IT服務管理是現代管理理論與信息技術的重大發展進步,具有鮮明的信息化特征。適應信息時代的整體要求,強化IT服務管理理論與實戰知識的培訓,既是員工繼續教育、提高專業本領的個體需要,更是增強公司核心競爭力、打造一流互聯網企業之必需。     

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