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世事洞明皆學問 人情練達即文章

--公司《溝通技巧能力提升》培訓簡訊

    溝通是工作、生活的潤滑油,溝通是消除隔膜,達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶。
    為增強互聯網文化交流互鑒、提升運維、業務團隊窗口服務員工的溝通能力,2019年5月26日公司人事行政部特邀服務營銷實戰專家、谷朵O2O商學院特聘講師仝曉麗舉辦了一場《溝通技巧能力提升》專題培訓。來自運維、業務團隊的多名員工全程參與了培訓。

    仝曉麗老師結合自己在互聯網業界16年的客服工作經歷,對互聯網領域中的實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等方面的溝通技巧進行了全面的分解、講授,重點強調了客服崗位與客戶直接溝通的必要性和價值歸屬,融洽的溝通產生親近的情感,拉近了與客戶的距離,必然能為運營帶來提高成交率、提升品牌口碑、改善用戶體驗、促成二次購買、優化運營指標等增值效益。
    培訓通過“講授+案例分析+小組研討“等方式,有效增強了培訓的趣味性和共享性,極大地提高了受訓人員學習的積極性,起到了事半功倍的培訓效果。
  

    有位哲人說,上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵,以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。溝通是一門藝術,更是工作、生活中的一劑良方妙膏,從善如流、溫情真誠的溝通是互聯網運營必備技能,掌握好、運用好溝通技巧就一定能使我們達到一種“世事洞明皆學問、人情練達即文章”的境界,也一定會助推我們的工作飛躍前行。     

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